Conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e s.m.i.), a meno che non ricorra un’eccezione, il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Chi gode del diritto di recesso
Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato più avanti per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o deteriorare lo stesso imballaggio esterno. In particolare, per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione. L’Utente sarà responsabile nei confronti del Venditore solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro 14 giorni dalla ricezione della merce una comunicazione chiara della propria volontà di recedere, scrivendo all’indirizzo:
📧 resi@crescereinsiemestore.it
La comunicazione deve indicare:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Articoli da restituire
L’indirizzo per la restituzione dei prodotti sarà comunicato via e-mail dopo la ricezione della richiesta.
Quando decorre il termine di recesso?
Per ordini di beni singoli: il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo incaricato prende possesso del bene.
Per ordini multipli spediti separatamente: il termine decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo incaricato riceve l’ultimo bene o lotto.
Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale: il diritto di recesso si estingue se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Effetti del recesso
In caso di esercizio del recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso la nostra sede:
Crescere Insieme – Via della Nocetta 109, 00164 Roma.
Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Sono escluse le spese di spedizione originarie e le spese di restituzione, che restano a carico del cliente. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla verifica dell’integrità dei prodotti o fino alla ricezione della prova di spedizione.
Procedura di reso
- Invia una richiesta via e-mail a resi@crescereinsiemestore.it, indicando:
- Nome e cognome
- Numero ordine
- Articolo/i che si intende restituire - Attendi l’approvazione e l’indirizzo a cui spedire il reso;
- Prepara il pacco, includendo:
- Riepilogo dell’ordine
- Nome e numero ordine
- Indicazione chiara degli articoli restituiti - I prodotti devono essere:
- In condizioni pari al nuovo
- Con imballaggi originali
- Completi di accessori ed etichette - Spedisci il pacco tramite corriere tracciato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico;
- Non saranno accettati:
- Prodotti danneggiati, sporchi, lavati, usati
- Prodotti privi di etichette o confezione
- Pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario - Il venditore non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti del reso durante il trasporto;
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e verifica dei prodotti.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti non integri, danneggiati o usati
- Mancanza dell’imballaggio originale o di accessori essenziali
- Prodotti personalizzati o su misura
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale con esecuzione già iniziata con consenso espresso
- Libri, giochi, audio/video sigillati che siano stati aperti ed usati.